保洁服务实施方案  

一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求  

根据实际情况，实行早班、晚班两班倒的工作方式，保洁人员共计 8 名（早晚班 8 名保 洁人员当中各包含一名领班），年龄控制在 55 岁以下，具体岗位安排如下：

工作时间及特殊要求： 

1、 我方安排的工作时间均以贵单位的时间要求为标准。 

2、 公共区域始终保持有保洁人员。 

3、 我方会自觉配合甲方的要求规定，接受甲方的监督和管理，积极配合甲方开展的各 项活动，认真做好保洁服务工作。 

二、管理检查制度 

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保贵我双方制定的清洁管 理目标能够实现，我司将在影院内实行四级检查监督制度。 

1、 每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查， 便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向领班汇报当天的工作，领班记录存档。 

2、驻场领班每日巡查：领班对自己所管辖的工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗 位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。 

3、 公司区域经理不定期检查：由公司区域经理不定期（每周一至两次）对清洁工作按 清洁计划、合同等组织领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查 评估做好记录备案。区域经理定期向影院办公室汇报工作。 

4、 公司督导部定期抽查：公司督导部将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工 作检查，考核驻场领班及区域经理的工作绩效。 

三、保洁主管（经理）岗位职责

1、 认真执行公司的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 

2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操 作规程。 

3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司对本员工的仪表仪容、 遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 

4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第1”的宗旨，不断提高服 务质量。 

5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 

6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关保洁方面的投诉。 

7、 严格要求员工正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 

8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查项目员 工的工作质量。 

9、 向公司汇报项目部在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 

四、驻场保洁员工作纪律 

1、 凡进入工作场地的保洁员必须穿统一工作服及佩带胸卡，遵守影院的纪律和制度， 如有违反，除受本公司的处分外，还要接受影院内部有关条文的处罚。 

2、 保洁人员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交 有关公安部门处理。 

3、 保洁人员必须服从影院管理人员指挥，工作保持高水准。 

4、 保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影 响工作。上班时间内严禁干一些与工作无关的事情。 

5、 要文明谦卑，对顾客要有礼貌，不得与影院员工及顾客吵架，如发生意外问题要报 影院主管部门解决。 

6、 遵守公司《员工守则》，遵守公司的管理制度。 

五、驻场保洁员素质标准 

1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 

2、 熟悉具体的清洁工作程序。 

3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁工具和清洁剂的性能及操作 使用方法。 

4、身体健康，乐于从事清洁工作。

5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 

六、驻场员工形象规定： 

（一）着装规定 

1、 统一穿工作服，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 

2、 女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 

3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 

（二）形象规定 

1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 

2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 

3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、 吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 

4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、 争吵。 

5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 

6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司 规定的文明礼貌用语。 

七、保洁服务承诺书 

保洁服务承诺目标和指标：  我司将从清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对长沙运达汇 －国际影城项目进行服务，通过甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服 务指标的要求。 

1、服务目标 

（1）服务第1，客户至上  通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第1 为宗旨。 

（2）专业管理，国际认证  根据国家及行业的需求，按照 ISO9001:2000 国际质量体系，融合专业化的规章制度， 全面推行高水平的物业服务。 

（3）树立形象，打造品牌  以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的保洁服务帮助树立星级影城形象，共同 打造品牌声誉。 

2、服务指标 

我司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为甲方营造一流的整洁、舒适、优美的清 洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：